Sebagian besar calon konsumen Anda pasti tidak akan langsung membeli produk Anda bukan ? Anda juga tidak bisa memperkenalkan produk begitu saja dan berharap mereka akan membelinya.
Dalam mencapai sebuah kesepakatan pembelian tentunya harus melalui berbagai proses proses. Salah satunya dengan menindak lanjuti (follow up) pelanggan. Entah itu dilakukan untuk meminta umpan balik produk menjadi salah satu bagian terpenting dari proses penjualan.
Menurut sebuah studi oleh Brevet, 80% penjualan memerlukan rata-rata lima tindak lanjut untuk menutup kesepakatan. Namun, 44% perwakilan penjualan menindaklanjuti prospek hanya sekali sebelum menyerah. Setelah empat tindak lanjut, 94% tenaga penjualan menyerah.
Itu banyak sekali potensi penjualan yang tidak pernah ditutup, dan potensi pendapatan yang tertinggal di atas meja.
Keengganan untuk menindaklanjuti dapat dimengerti. Tenaga penjualan sangat sadar bahwa profesi mereka dapat membawa reputasi sebagai pemaksa atau agresif. Anda tidak ingin dianggap mengganggu atau tidak menerima petunjuk, jadi Anda berhenti menindaklanjuti.
Namun, tahukah Anda alasan nomor satu mengapa calon pelanggan tidak menghubungi Anda kembali? Bukan karena mereka tidak tertarik, melainkan karena mereka sibuk.
Pengambil keputusan memiliki banyak prioritas yang saling bertentangan untuk disulap dan banyak tuntutan berbeda pada waktu mereka. Menurut Harvard Business Review, para profesional rata-rata memiliki lebih dari 200 email di kotak masuk mereka dalam satu waktu.
Dengan kata lain, mereka (mungkin) tidak mengabaikan Anda karena mereka tidak menginginkan apa yang Anda tawarkan. Anda hanya perlu ulet untuk mendapatkan perhatian mereka karena mereka memiliki banyak hal yang terjadi. Di bagian berikutnya, kita akan mempelajari cara menyempurnakan seni tindak lanjut.
Itulah mengapa, kami telah menyusun berbagai yang dapat Anda gunakan untuk menindaklanjuti pelanggan Anda dengan cara yang menarik.
- Email terima kasih dan pembaruan pos penjualan
Saat Anda mengotomatiskan email terima kasih dan pembaruan pasca penjualan, jangan lupa untuk menyertakan tautan sekunder yang mengarah ke situs Anda.
Di mana, lacak kiriman mereka dengan notifikasi dan jika Anda bisa, sesuaikan dan sesuaikan pesannya, disertai dengan candaan atau humor bersama dengan info transaksional, yang benar-benar dapat membuat orang tersenyum.
- Kirimkan sumber daya yang bermanfaat
Setelah seseorang bergabung dengan daftar email Anda atau membeli produk, otomatiskan email mereka untuk ditambahkan ke rangkaian orientasi, dan pindahkan mereka ke dalam kampanye produk perusahaan.
Mulailah mengirimkan aliran konten produ yang menarik langsung berbicara tentang masalah mereka dan menawarkan solusi yang bermanfaat. Pemasaran konten akan membuat merek Anda tetap diingat oleh pelanggan, dengan cara jangka panjang yang tidak mengganggu. Ini juga dapat membantu Anda memperluas jangkauan secara signifikan.
- Jadilah sosial
Penelitian baru dari situs perjalanan global TripAdvisor menunjukkan bahwa di industri restoran pada tahun 2017, iklan media sosial telah mengambil alih semua saluran iklan lainnya. Hal yang sama terjadi di seluruh industri. Rencanakan strategi sosial komprehensif Anda, misalnya dengan :
Mendorong pesan kampanye di seluruh saluran dan bagikan berita tentang kampanye yang paling banyak dilihat ke daftar email Anda.
Jika Anda membagikan email selamat datang, sertakan juga tombol berbagi sosial pada pesan ini, sehingga pelanggan yang senang dapat membagikannya dengan semua teman mereka, secara instan.
- Pengingat keranjang yang terbengkalai
Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat keranjang yang ditinggalkan adalah 69,23 persen. Itu adalah jumlah penjualan potensial yang sangat besar sehingga Anda bisa kehilangan gangguan, jeda, atau kelupaan.
Perusahaan yang cerdas secara digital perlu mengulang kembali untuk terlibat kembali dengan pelanggan ini melalui serangkaian pengingat otomatis, antara lain :
Tetapkan yang pertama keluar dalam 24 jam. Lalu, otomatiskan satu atau dua email lagi untuk menindaklanjuti secara berkala jika pembelian masih belum dilakukan.
Sertakan juga foto item yang hampir mereka beli, gunakan nama depan mereka jika Anda bisa, dan ambil dari CRM Anda untuk menambahkan saran tentang hal lain yang mungkin mereka sukai.
- Kampanye ulang produk
Ini adalah cara penting untuk menyegarkan dan membersihkan daftar email Anda. Jika data Anda menunjukkan bahwa sebagian besar orang tidak terlibat dengan perpesanan Anda, otomatiskan email untuk keluar dan tanyakan apakah mereka ingin tetap terhubung.
Perusahaan kesehatan Arianna Huffington Thrive Global melakukannya dengan baik dengan buletin email mereka:
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat:
Otomatiskan kampanye tersebut untuk memulai setelah jumlah tertentu terpenuhi, yaitu tidak ada pembukaan untuk tiga buletin terakhir.
Selain itu, sertakan pula penawaran khusus sebagai cara untuk menarik orang kembali untuk mendapatkan lebih banyak—sering kali bukan karena orang tidak menyukai merek Anda, tetapi karena Anda tidak terhubung dengan radar koneksi mereka.
- Gunakan CRM cerdas untuk semua hal di atas
Untuk melakukan follow up dengan baik, diperlukan kecepatan, responsif dan personal. Itu tidak mungkin dilakukan bisnis tanpa menggunakan otomatisasi. Hadirkan CRM cerdas seperti Keap, untuk membantu Anda mengidentifikasi prospek teratas.
